FAQ

Bij Rosa Rose willen we je de best mogelijke ervaring bieden bij het kopen en dragen van onze sieraden. Hier zijn enkele veelgestelde vragen die we van onze klanten krijgen:

Vraag: Welke metalen gebruik je in je sieraden? A: We gebruiken alleen hoogwaardige materialen in onze sieraden. Onze sieraden zijn gemaakt van een basis van 925 sterling  zilver met een 18k goud vermeil coating, dit is een dikke laag goud over het sterling zilver 925 heen (2,5 micron). Elke productpagina op onze website bevat informatie over het metaal/de metalen die in dat specifieke sieraad zijn gebruikt.

Vraag: Hoe verzorg ik mijn sieraden? A: We raden aan om je sieraden regelmatig schoon te maken met een zachte doek en milde zeep en water. Stel uw sieraden niet bloot aan agressieve chemicaliën, extreme temperaturen en overmatig vocht. Daarnaast raden we aan om je sieraden op een koele, droge plaats te bewaren, zoals een juwelendoos of etui.

Vraag: Kan ik mijn sieraden retourneren of ruilen? A: Ja, we accepteren retouren en ruilingen binnen 30 dagen na aankoop, op voorwaarde dat het artikel zich in de originele staat en verpakking bevindt. Ook bieden wij 1 jaar garantie op al onze sieraden. Raadpleeg ons Restitutiebeleid en onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Vraag: Kan ik mijn sieraden personaliseren? A: Ja, veel van onze sieraden kunnen worden gepersonaliseerd met initialen, namen, sterrenbeelden, geboortestenen en andere betekenisvolle details. Kijk voor de personalisatiemogelijkheden op de productpagina voor meer informatie.

Vraag: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? A: Onze verwerkingstijd is afhankelijk van het bestelde artikel/de artikelen en van waar u bestelt. Over het algemeen worden de meeste bestellingen binnen 2-5 werkdagen verwerkt en verzonden. U kunt tijdens het afrekenen de geschatte leverdatum van uw bestelling controleren. We hebben dit geïntegreerd op basis van de locatie van waaruit u onze website bezoekt.

Vraag: Biedt u geschenkverpakkingen aan? A: Ja, we bieden twee soorten geschenkverpakkingen aan; de geschenkdoos en de geschenktas tegen een meerprijs. Zoek tijdens het afrekenen naar de optie "Luxe geschenkverpakking".

Vraag: Kan ik mijn bestelling volgen? A: Ja, u ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt dit trackingnummer gebruiken om de status van uw bestelling te controleren.

Vraag: Biedt u reparatieservices aan? A: Ja, we bieden reparatieservices voor onze sieraden. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via info@rosa-rose.com

Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We zijn hier om te helpen!